一   質保期內的基本服務

     針對全新的在保修期內的設備，我們提供如下基本服務：

1)  硬件維護：在規(guī)定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到買方通知后3天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

2)   軟件升級服務：3年中如果機器有新版本軟件可以升級，我方將免費提供軟件升級，包括大版本升級（例如從V2.**版到V3.**版）。

3)   7*24小時熱線電話支持：技術咨詢、遠程診斷、問題解決。

一年內的增值服務

在遇到電話無法解決的問題時，我們提供一年的上門現(xiàn)場技術支持。

服務包括：如需要技術工程師到現(xiàn)場維修，在交通條件允許的情況下，將于報告故障之日起，市內4小時內到達本地現(xiàn)場，異地24小時到達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后即使不是合同中的設備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），本公司的工程師也同樣有責任幫助或協(xié)同用戶查找問題所在，并盡量幫助用戶解決問題。

第一年內所發(fā)生的一切費用包括設備維修或更換、人員交通、差旅服務等費用全部由本公司承擔。

第一年內如買方向本公司采購的設備出現(xiàn)故障，本公司不能當場解決，本公司將免費提供相同性能的設備給買方使用，直至買方設備修好，并經客戶檢驗無誤后為止。

二   超過質保期的服務

本公司為保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，在用戶購買的產品超出保證期后，仍向用戶提供基本的技術服務與支持：

1)   通過電話解答用戶提出的問題，指導用戶技術人員，對設備進行診斷和維修。

2)   設備保修期滿后，本公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務，并保證在一定時期內免費提供軟件升級。

3)   如診斷為硬件損壞報。壞損件維修通常采用返廠維修方式，返修期30天。收費按照硬件設備維修成本。

4)   如需要技術工程師到現(xiàn)場維修，本公司將提供有償服務。（收費標準：上海外環(huán)以內200元/天，上海其他地區(qū)400元/天。異地為單個工程師來回車費、住宿費加上400元/天）